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丰修摘得“2019年度消费者家电服务满意诚信企业” 服务创新获业内肯定

来源: 剑客网 作者: 小小编 发布时间:2019-03-14 10:21:55

  2019年3月12日,中国家用电器服务维修协会“协会三十年服务消费者向会员致敬活动”在北京隆重举行。丰修凭借一站式售后供应链服务解决方案和品质服务荣获“2019年度消费者家电服务满意诚信企业”,丰修战略规划负责人涂自明先生获得“中国家电服务维修协会三十年事业发展优秀青年才俊”表彰。从诸多出类拔萃的企业中脱颖而出,是业内对丰修售后供应链服务解决方案、提升消费者满意度方面的肯定。

(丰修战略规划负责人涂自明上台领奖,左三)

  多元化、服务型需求爆发 “扩容提质”成为刚需

  消费是拉动经济增长的三驾马车之一,一直被各国政府视为重中之重,而中国的消费增长势头尤为迅猛。数据显示:2018年消费对经济增长贡献率提升至76.2%,2017年这个数字是58.8%。

  时隔仅一年,增长显著。不禁令人惊奇,现今的消费结构究竟有何变化?科技自媒体分析认为,首先是多元化诉求增长。区别于过去的只求解决问题和满足需要,现今追求个性、体验的风格化消费经久不消。根据埃森哲发布《95后消费者调研》,新兴消费者乐意尝试语音下单、定期购、上门维修/清洗、精选订购等新服务。其次,服务性消费的增长一定会远超实物消费。这与近期国务院领导在主持召开国务院常务会议时提出的“服务业提质扩容”不谋而合,将作为国家“惠民生”工程项目的重要举措之一着重推进。

  (服务有术:畅谈用户细分化与服务赋能的消费者权益保护革新举措)

  政策性支持以及下端需求的变化,无疑点燃了供给端的升级之火。协会理事长连四清在与企业代表畅谈畅谈用户细分化与服务赋能的消费者权益保护革新举措指出,服务与服务经济已经进入了国家战略。但在过去十年甚至更长时间,“服务”一直位于销售的后端,售后服务在家电市场整体中占比不达30%。而身居当今这个物质社会飞速发展、人们精神享受日趋发达的时代,用户的关注点早已不仅仅是价格,而是对服务时间的要求,对过程的愉悦体验,对结果的超值感受。对此,协会数据管理中心主任马雄鹰认为,“76%的用户日常行为能够反映他们下一步的消费趋向,企业要做的事辅助和引导他们去实现理性+感性的消费。”

(丰修荣获“2019年度消费者家电服务满意诚信企业”)

  如何以服务赋能流通、革新消费者权益保护?与会代表坦言,打破原有旧体系,重新建立一个符合互联网思维、AI思维,能够给用户更好体验感的体系不可忽视,而这必然会在社会第三方中产生。丰修前瞻性地抓住时代需求应需而生,依托于顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,丰修致力于为不同领域的企业客户提供“仓储+配送+售后”一站式售后供应链服务解决方案,为智慧家庭提供量身打造智慧生活服务解决方案。

  用品质驱动变革 丰修树立售后服务优秀典范

  市场研究机构Strategy Analytics发布的数据显示, 2018年全球智能家居设备,系统和服务的消费者支出总额接近960亿美元,并在预测期(2018年至2023年)的复合年增长率达到10%,达到1550亿美元,未来发展潜力巨大。

2018年全球智能家居市场预测:消费支出总额将接近960亿美元

(全球拥有“智能”系统的家庭统计,来源于网络)

  5G时代实现万物互联,万物皆为智能终端,智能家庭消费者成为企业关注重点。随着人们生活水平的提升、智能体验意识以及健康环保意识的增强,近些年新增的电器清洗,智能门锁安装、智能马桶盖、净水器等产品的配送、安装、维修、巡检、保养等售后服务升级项目,开始快速走进千家万户,诸如清洗已然成为了一部分人的“刚性需求”。

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(图片来源于网络)

  毋庸置疑,售后服务对于企业自身发展具有重要意义,做好售后服务能帮助企业更好地了解客户、改善服务,提升竞争力。“目前的售后行业伴随着不同领域的垂直细分,消费者对售后服务的要求也越来越高,传统机械式、流程式的售后服务已经无法满足消费者的需求。诸如维修、安装、调试、清洗等售后服务的问题,更应交给专业的第三方服务商定制化、一站式解决。”丰修战略规划负责人涂自明指出。

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(丰修电器清洗业务)

  区别于市面上以加盟模式一昧扩张、品质无法保证的第三方平台服务商,丰修坚持全自营思路。以“送装一体”业务为例,丰修持续采用上门服务团队自营模式,保证服务质量可控、专业交付能力强。依托可靠高效的IT系统支持,响应时效快,一解用户售后之殇。“电器清洗”业务方面,丰修秉承标准化、系统化、自动化、可视化准则,1000余名持证上岗的工程师团队,匹配一整套服务规范标准、工具耗材标准、系统流程标准等一体化的标准管理模式,致力于成为您值得信赖的服务管家。

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丰修服务品类

  随着5G时代的来临,家电行业还将面临巨大的发展与变革。把握时代的脚步,大胆创新,拥抱未来,将会是家电后市场所面临的挑战。丰修一直致力于为企业/用户提供优质的服务体验,截至目前,合作伙伴已覆盖手机3C、智能硬件、新能源、智能门锁等领域。相信在新服务产业链中,丰修将协同品牌厂商不断完善升级,领航5G新售后服务时代!

    责任编辑:小小编

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